2018年的1月12号上午十点钟,在门诊示教室，由门诊部牵头，信息科、药事部、临检中心、功能检查科、心理科、放射科、病案科的同志们齐聚一堂，开展了热烈的讨论，各抒己见，为2018年门诊流程再造提出建议。

首先马征主任做了重要发言，他指出“今年工作重点做流程改造，目前的门诊量大大超出当时门诊楼设计的承载能力，周末门量甚至比平时还多，必须要从流程上加以改造，同时从就诊环节上、等候时间上、排队时间上等等环节为切入点，怎么能够缩短时间，为患者提供便捷的就诊流程，今天召集了每个窗口部门领导，探讨一下患者从来到你们窗口算起，直到离开，需要多长时间、如何缩短时间、流程如何优化、常见问题的处理流程是什么？站在病人的角度问自己，给自己提问题，把自己问不倒才行。各部门有什么困难需要帮助，向门诊部提，现在实行属地化管理，咱们是一家人，门诊部一定给大家当好后勤部长。”马主任一席话，给大家鼓舞了士气，也给大家指出了工作方向。

经过2个小时的研讨，各科室的同志们集思广议，本着以患者为中心的理念，开拓思路，为门诊流程的再造建言献策，为医院的发展着想，体现了主人翁的精神。马征主任在最后作了总结，今年准备恢复“门诊值班主任制度”，及时解决窗口发生的问题，窗口的问题，常常需要多个部门联合处理，设立门诊值班主任岗，能够及时协调各部门、科室，在最短的时间内，解决问题，同时在第一时间内发现流程和环节中的问题，对门诊流程的改造提出建议。