一年一度的市医管局党委“相约守护”医院双体验活动开始了，今年的双体验活动，对于而言，与往常有所不同。过去的几个年头里，我都是以专家的身份，参与到这项体验活动中。而今年的参与形式有些不同，第一次，我作为管理干部，进入外单位，去体验不同岗位的工作感受。为了能够更好地与目前的管理工作有机结合，向兄弟医院的老大哥、老大姐们学习管理经验，借我院和友谊医院共建精神心理联合门诊之机，我来到友谊医院，亲身感受了友谊医院医务处和门诊部的繁忙工作。

　　友谊医院的日门诊量和处方量都是我院的数十倍，医务处、门诊工作的繁忙程度可想而知。友谊医院的消化科是北京是优势学科，近年来，慕名而来的胃肠疾病患者激增，其中不乏大量的神经胃肠疾病患者。治疗这些患者，仅仅消化科医生是不够的，常常需要精神科医生介入。因此，友谊医院迫切需要我院专家到友谊医院支援精神科建设。今年初，在北京市医管局的协调安排下，我院与友谊医院决定共建抑郁焦虑及神经胃肠疾病门诊，地点设在友谊医院，这其中，需要我院医务处和友谊医院医务处、门诊部共同协作，进行了大量协调工作。这项工作，也让我有机会更多地接触到友谊医院医务处、门诊部的同行，有机会近距离感受她们工作的忙碌与周到。第一次到医务处，正赶上他们处理一个纠纷工作，医务处副处长王宾，一边向病房的同事传授如何按流程解决，一边打电话协调、安排相关工作，同时还要接待我的到来，看到他们虽然忙碌，但有条不紊的情形，身为医务处长的我，不禁为之汗颜。手头的工作处理妥当，王宾处长带着我去门诊部，为了方便接待患者，友谊医院门诊部设在最为繁忙的门诊服务区，看着人口攒动的取药排队窗口,医政服务部门的忙碌可想而知。我到门诊部的时候，门诊部胡主任刚刚和我们在楼道里擦肩而过，去诊室处理问题去了。我在门诊部一等就是半天，什么问题会惊动门诊部主任亲自出马?在和办公室同事的交流中得知，有个诊室的信息系统故障，影响患者就诊，胡主任亲自和信息维护人员前去解决问题了。我心里想，一件小事，信息中心的工作人员去不就解决了吗?还至于门诊部主任亲自出马?这个主任不会是个新手吧!带着心中的疑惑，我见到了胡主任，胡主任看上去很年轻，但在这个管理岗位上，工作了很多年，是门诊部的老主任。因为工作机会，和胡主任接触的机会渐渐多了，在一次闲谈中，我斗胆提出了心里的疑问。胡主任的一番话让我，让我思考良久。胡主任说道：我们所做的管理工作，就是为临床专家们服务的。专家们都很忙，患者这么多，要让他们集中精力看病，怎么能够让大专家们为这些事情给患者们作解释，而耗费他们的时间，这些事情应该是我们来做的。讲这些话的时候，她没有一丝不耐烦或者不情愿。看着一位资深管理者，做这些“小事”的“不计较”，我又一次感到汗颜和羞愧!在友谊医院期间，类似的事情几乎每天都在发生，对比我们的行政管理工作方法，很少能做好如此自发的换位思考，遇到问题总是先管理，后服务。友谊医院医务处、门诊部同仁的工作，让我看到了很多不同，受益匪浅，这种要管理，先服务，主动为临床考虑的理念和行动，才是真正为临床一线服务!“一切为了临床，为了患者”的工作态度和工作方法给我们起到了很好的示范作用，是我们这些医政新兵的好榜样，值得我们好好学习!

　　伴随着我的双体验活动，经过两家医院业务管理部门的通力合作， 2018年10月16日下午，北京友谊医院在门诊楼一层大厅举办了“抑郁焦虑及神经胃肠疾病门诊”开诊义诊活动，北京安定医院院长王刚和北京友谊医院副院长王振常出席义诊开幕式并讲话，标志着两院合作正式开始。为了更好地方便患者就诊，发挥北京友谊医院和北京安定医院作为国家消化系统疾病临床医学研究中心和国家精神疾病临床医学研究中心的学科优势，从10月23日起，北京友谊医院开设抑郁焦虑及神经胃肠疾病门诊，由我院抑郁症团队专家为饱受这类疾病困扰的患者提供服务。双体验既完成了医院交办给我的任务，也让我有了新的收获。那就是，“管理到位，服务先行!”在此后的工作中，我时时提醒自己，提醒我带领的科室工作人员，把这一服务理念践行到我们的日常工作中。“一切为临床一线服务”，“先服务，再管理”，通过与业务科室的相互扶持，密切配合，共同努力，共创精神卫生事业的美好明天!

　　抑郁焦虑