为贯彻党的十七大、十七届五中全会和中央纪委第六次全会精神，落实深化医药卫生体制改革工作要求，深入开展创先争优活动，加强行业作风建设，卫生部决定在全国医疗卫生系统开展“服务好、质量好、医德好，群众满意”活动。我院党委高度重视此项工作的开展，先后三次召开院党委会及院长办公会，专门设立了以院长和党委书记为组长工作领导小组，成立了“三好一满意”办公室。

　　党委书记陈兴德在党委会上强调了《北京安定医院“三好一满意”活动实施方案》的重大意义，认为：“三好一满意”活动为期三年，我院重点围绕“三、四、五”三项重要内容开展活动。 “三”是要提升三个素质，主要指提升全院职工的政治素质、业务素质和道德素质;“四”是要建设好四支队伍，包括党员队伍、干部队伍、职工队伍和人才队伍;“五”是要开展好五项主题活动，包括“医疗质量万里行”主题实践活动、建党90周年活动、创建平安医院活动、创建文明单位活动和“优质护理示范工程”活动。

　　马辛院长在院长办公会上强调：“三好一满意”活动是医改中的一项重要内容，全院干部职工要高度重视，每一名医务人员要时时刻刻要求自己在医疗行为中以“人民满意不满意、群众放心不放心”为衡量标准。她希望每一位医务人员既要具备医学家“严谨”的素质，也要具有艺术家“热情”的素质，这样才能服务好患者、服务好家属。

　　近两个月来，为了达到“三好一满意”的目标，医院在全院开展了“五多”(多一点目光交流、多一点耐心倾听、多一点沟通理解、多一点通俗解说、多一点安慰用语)活动。在医疗护理、后勤保障方方面面以“病人为中心”，不断改变观念，改善服务态度，改进工作流程。例如，安排主治医专门诊室对首诊患者进行初检，实现首诊患者集中服务、快速接诊、缩短候诊时间，解决了一次看病多次排队的问题，深得患者及家属的好评;进一步规范急诊接诊流程，保持“绿色通道”畅通，警车、救护车到达后及时接车，妥善安置病人，优先处置急诊患者，确保救护车快速离院;增加了护理优质服务示范病区，不断提高护理质量和水平;设立了投诉电话，接受患者举报投诉，畅通患者投诉渠道等。